Анализ данных,

полученных в результате мониторинга качества и доступности государственных услуг  в сфере стационарного обслуживания  в ГБУСО ВО  «Камешковский комплексный центр социального обслуживания населения»   в 2016году.

отделение милосердия для граждан пожилого возраста и инвалидов

 Во исполнение приказа департамента социальной защиты населения «О проведении мониторинга качества и доступности государственных услуг в сфере социального обслуживания с участием пользователей услуг» проведен мониторинг результативности оказания социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам в отделении  милосердия для граждан пожилого возраста и инвалидов пос. М.Горького. К участию в проведении анкетирования, кроме работников учреждения,  привлекались сотрудники территориального отдела социальной защиты населения по Камешковскому району, представитель совета ветеранов Камешковского района.

Число опрошенных составило 15 человек, т.е. 28% от общего числа проживающих граждан пожилого возраста и инвалидов.

           

1. По какой причине Вы приняли решение о проживании  в доме-интернате (доме милосердия)? *

1.1. ухудшившееся состояние здоровья- 6чел.(40%)

1.2. тяжелое материальное положение-0

1.3. отсутствие жилья-  0

1.4. неспособность самостоятельно вести домашнее хозяйство-0

1.5. необходимость в постоянной посторонней помощи - 15чел.(100%)

1. Кто Вам предложил  рассмотреть вопрос о помещении в дом-интернат (дом милосердия)?

2.1. собственное решение -13чел.(87%)

2.2. родственники или знакомые-0

2.3. органы социальной защиты населения-2чел.(13%)

3. Насколько Вы информированы об услугах, предоставляемых в доме-интернате (доме милосердия)?

3.1. информирован(а) хорошо по всем видам услуг -15чел.(100%)

3.2. информирован(а) в целом- 0

3.3. по отдельным видам услуг-0

3.4. информирован(а) слабо-0

3.5. не информирован(а) вообще -0

4. Как Вы оцениваете условия проживания в интернате и почему?

4.1.очень хорошие (комфортные, улучшенные)- 15чел.(100%)

4.2.хорошие- 0

4.3.удовлетворительные- 0

4.4.не удовлетворительные -0

5.  Что бы Вы предложили сделать для улучшения бытовых условий в интернате (напишите)?_______________________________________________

6. Какими социальными услугами Вы пользуетесь в настоящее время? *

      6.1. материально-бытовые (предоставление жилого помещения, мебели)-15чел (100%)

      6.2. организация питания- 15чел (100%)

     6.3. предоставление мягкого инвентаря (постельные принадлежности, одежда, обувь и др.)- 15чел (100%)

6.4. обеспечение досуга-15чел (100%)

6.5. обеспечение сохранности личных вещей-15чел (100%)

6.6. медицинское обслуживание,-15чел (100%)

6.7. проведение реабилитационных мероприятий - 14чел (93%)

6.8. оказание психологической поддержки- 15чел (100%)

6.9. участие в лечебно-трудовой деятельности- 1чел (7%)

6.10.правовые  услуги -15чел.(100%)

      7.  Устраивает ли Вас качество медицинского обслуживания предоставляемого в интернате?

     7.1. да-  15чел.(100%)

     7.2. нет

     7.3. не всегда

      8. Какие медицинские и санитарно-гигиенические услуги Вы получаете? *

  8.1. уход с учетом состояния здоровья, 15чел.(100%)

  8.2. содействие в проведении медико-социальной экспертизы, 15чел.(100%)

  8.3. госпитализация при наличии медицинских показаний, 15чел.(100%)

  8.4. обеспечение лекарственными средствами, в т.ч. на льготных условиях, 5чел.(33%)

  8.5. оказание первичной медико-санитарной помощи, 15чел.(100%)

  8.6. диспансерное наблюдение, 15чел.(100%)

  8.7. обеспечение техническими средствами реабилитации и ухода, 15чел.(100%)

  8.8. содействие в зубопротезной и протезно-ортопедической помощи-1чел.(7%)

  8.9. санаторно-курортное лечение-0

  8.10.обеспечение санитарно-гигиенических требований в жилых помещениях и местах общего пользования-15чел.(100%)

     9. Как Вы оцениваете доступность и качество указанных Вами медицинских услуг в настоящее время?

   9.1. услуги вполне доступны и хорошего качества-15чел.(100%)

   9.2. отдельные услуги получить крайне затруднительно,

   9.3. в большинстве случаев качество услуг низкое,

   9.4. _________________________________________________________________

                                               (предложите свой вариант ответа)

    10. Как у Вас складываются взаимоотношения с администрацией и сотрудниками интерната?

   10.1. всегда нахожу понимание- 15чел.(100%)

   10.2. иногда возникают спорные вопросы,

   10.3. не общаюсь

   10.4. _________________________________________________________________

                                (предложите свой вариант ответа)

1. Как Вы оцениваете личные и служебные качества сотрудников дома-интерната (дома милосердия)?
   1. . Личные качества (доброжелательность, тактичность, приветливость,  предусмотрительность, сопереживание и др.)

11.1.1.  высоко-15чел (100%)

11.1.2.  удовлетворительно

11.1.3. не всегда удовлетворительно

11.1.4. не удовлетворительно

11.2. Служебные качества  (знания, навыки, опыт, умения и др.)

11.2.1.  высоко- 15чел.(100%)

11.2.2.  удовлетворительно

11.2.3. не всегда удовлетворительно

11.2.4. не удовлетворительно

12.  Устраивает ли Вас качество питания в интернате?

12.1. питание хорошее, все устраивает- 15чел.(100%)

12.2. не устраивает качество приготовления пищи

12.3. питание однообразное - 0

12.4. ________________________________________________________________

                                     (предложите свой вариант ответа)

13. Как Вы оцениваете качество предоставляемого мягкого инвентаря, одежды и обуви?

13.1. качество хорошее, устраивает-15 чел.(100%)

13.2. качество в целом удовлетворительное-0

13.3. не устраивает

13.4. ________________________________________________________________

                                     (предложите свой вариант ответа)

14. Участвуете ли Вы в трудовой (лечебно-трудовой) деятельности?

14.1. да, в подсобном хозяйстве- 0

14.2. да, в мастерских

14.3. да, на несложных работах в интернате-1чел(7%)

14.4. нет, на пенсии хочу отдохнуть- 0

14.5.не могу по состоянию здоровья и возрасту – 14чел.(93%)

                        (предложите свой вариант ответа)

 15. На какие цели Вы чаще всего тратите свою пенсию? *

1. улучшение бытовых условий

15.2. приобретение продуктов питание-

1. интересный досуг
2. лечение-6 чел. (40%)
3. покупку хорошей одежды
4. помощь родственникам- 14чел.(93%)
5. по собственному желанию- 14чел. (93%)
6. не трачу-1чел.(7%)

     

16.  Чувствуете ли Вы себя защищенным и в безопасности, проживая в доме-интернате (доме милосердия)?

16.1. да – 15чел.(100%)

16.2. нет

16.3. затрудняюсь ответить

     17. Каким способом Вам удобнее получать информацию о предоставляемых  учреждением социальных услугах?

17.1 лично- 7 чел (47%)

17.2. на информационном стенде-8чел(53%)

17.3. по телефону

17.4. другим способом.

    18. Что препятствует доступности социальных услуг?

18.1. нежелание что-то делать самим

18.2. боязнь получить отказ

18.3. недостаток квалифицированных кадров

18.4. нехватка работников в социальных службах

18.5. грубость, недоброжелательность со стороны социальных сотрудников

18.6. все доступно.-15чел (100%)

     19. В интернате обслуживание проживающих …(продолжите фразу):

19.1. основывается на уважении к личности проживающего-7чел (47%)

19.2. ведется с учетом индивидуальных потребностей проживающих-3чел (20%)

19.3. организовано по времени удобное для каждого проживающего-3чел (20%)

19.4. ведется персоналом соответствующей квалификации-2чел.(13%)

19.5. вызывает недовольство.

     20. Предоставлена ли Вам возможность вносить руководству учреждения предложения и замечания по улучшению социального обслуживания?

20.1. да- 15чел (100%)

20.2. нет.

     21. Были ли факты отказа в предоставлении каких-либо услуг? Какие именно?

           Нет-15чел (100%)____________нет__________________________________

                                     (предложите свой вариант ответа)

    

22. Устраивает ли Вас распорядок (режим) дня в учреждении?

          22.1. полностью устраивает-15чел (100%)

          22.2. слишком рано приходится вставать

          22.3. нет свободного времени

          22.4. другое____________________________________________________________

                                         (предложите свой вариант ответа)

    

23. Посещаете ли Вы кружки и клубы по интересам?

           23.1  да-15 чел (100%)

           23.2  нет- 0

   

  

  24.  Какие мероприятия, экскурсии, кружки хотели бы посещать?

Поездка по святым местам-4чел.(27%); концерт-9чел(60%), музей – 7чел(47%)

__________________________________________________________________

                                         (предложите свой вариант ответа)

 25. Как вы оцениваете организацию кружковой и клубной работы в интернате?

         25.1работа проводится систематически-15 чел.(100%)

         25.2работа проводится систематически, но направления кружков не интересны

         25.3. кружковая работа не проводится

         25.4 свой вариант_______________________________________________________

       26. Как Вы оцениваете организацию досуга в Вашем доме-интернате (доме милосердия)?

26.1. работа проводится систематически- 15чел(100%)

26.2. никакого досуга нет

26.3. мероприятия проходят только к праздничным и знаменательным      датам

26.4. хотелось бы разнообразных мероприятий (встреч, экскурсий, бесед, концертов, конкурсов и др.)

          27. Есть ли у Вас необходимость приобщения к современным средствам коммуникации?

1. обучение компьютерной грамотности-
2. выход в Интернет-3чел (20%)
3. общение по скайпу (указать, с кем бы Вы хотели пообщаться)-4чел(27%)

нет ответа -8чел.(53%)

1. Как часто Вы пользуетесь «телефоном доверия»?

28.1 пользуюсь

28.2 не пользуюсь -15чел (100%)

28.3 пользуюсь очень часто

         29. Какие услуги непредусмотренные госстандартами хотели бы получать на платной основе?

29.1.косметические (маникюр, педикюр, макияж и т.д.)-11чел.(73%)

29.2. ремонт личной аудио-, видеотехники, телефонов мобильной связи и пр.

29.3. пошив индивидуальной одежды

29.4. организация турпоездок

29.5. свой вариант: парикмахер -2чел.(13%)

         30. Как Вы оцениваете организацию зон отдыха в учреждении и их доступность?

30.1.  высоко-15чел (100%)

30.2. в целом удовлетворительно-

30.3. неудовлетворительно

31. Как изменилось качество предоставляемых Вам услуг за последнее время?

31.1. незначительно улучшилось

31.2. улучшилось-15 чел (100%)

31.3. не изменилось

31.4. немного ухудшилось

31.5. значительно ухудшилось

31.6. затрудняюсь ответить

          32. Что изменилось в Вашем состоянии в лучшую сторону в результате социальных предоставления услуг?

32.1.  улучшилось общее самочувствие- 9чел (60%)

32.2.  улучшилось (стабилизировалось) состояние здоровья-6 чел (40%)

32.3.  решилась проблема взаимоотношений с семьей,

32.4. появилась возможность общения- 0

32.5.______________________________________________

                              (предложите свой вариант ответа)

Предложите свой вариант ответа

  34. Сообщите, пожалуйста, некоторые сведения о себе (нужное подчеркнуть):

34.1. Ваш пол:   муж.- 10 чел (67%), жен.-5чел (33%)

34.2.  Ваш возраст:

           до 30 лет,-0  от 30 до 45-0,  от 45 до 60-1чел.(6%),  от 60 до 75-7 чел (47%),  от 75 до 90 – 7 чел.(47%),    90 и старше

            34.3. Образование:

          - неполное среднее- 15 чел (100%)

          - среднее-0

          - средне-специальное (техникум, колледж)-0

          - высшее-0

 34.4. Ваш социальный статус:

                     - пенсионер-13чел.(87%)

                     - инвалид.-2чел (13%)